Роботизированные звонки (Voice) API: Автоматизация обзвона через MultiAPI

Настройте автоматические голосовые звонки через единый API MultiAPI. Информируйте клиентов, напоминайте о важном и подтверждайте операции 24/7. Оснащено умным детектором автоответчиков для максимальной эффективности. Работайте с аудиторией в России, СНГ, Европе и Азии, комбинируя Voice с 16 другими каналами связи.

Рассчитать стоимость

Получить консультацию

Главная /

Роботизированные звонки (Voice) API

Точность: Определение оператора (MNP) для каждого номера

Охват: 900+ операторов в 200+ странах

Интеллект: Встроенный детектор автоответчиков

Преимущество:
Единый договор, счет и API для 16+ каналов

Что такое Voice API и его возможности в MultiAPI?

Voice API (голосовой робот) — это система для автоматического совершения звонков. Она доносит информацию с помощью натурального синтезированного или записанного голоса, а главное — может вести диалог: понимать ответы через нажатие клавиш (DTMF) или распознавание речи (ASR) и действовать по заданному сценарию.
В MultiAPI Voice API — это не просто инструмент для звонков, а часть вашей бизнес-логики. Он интегрируется в рабочие процессы, автоматически реагирует на события в CRM и слаженно работает с другими каналами коммуникации.

Ключевые особенности Voice API в MultiAPI

Интеграция в ваши процессы

Запускается событиями из CRM, ERP, TMS и других систем. Voice API становится автоматическим продолжением ваших рабочих процессов, экономя время сотрудников.

Полная картина в единой аналитике

Результаты, конверсии и длительность звонков отображаются в общем отчете вместе со статистикой 16+ каналов, упрощая анализ эффективности и ROI.

Полноценный диалог с клиентом

Робот понимает ответы по нажатию клавиш (DTMF) и распознает голос (ASR). Он точно реагирует на «Да», «Нет», «Код 1234» или «Оператора» и мгновенно обновляет статус в вашей системе.

Масштаб и надежность

Обеспечивает стабильную работу при любых объемах — от напоминаний тысячам клиентов до массовой верификации, без потери скорости и качества связи.

Сила экосистемы

Легко комбинируется с любым из 15 каналов MultiAPI. Если звонок пропущен, система автоматически отправит SMS или уведомление в мессенджер, повышая вероятность доставки сообщения.

Как работает Voice API в MultiAPI

Запуск

Событие в вашей системе (например, подтвержденная запись или просрочка платежа) автоматически создает задание на звонок. Все данные передаются в голосовой сценарий без ручного вмешательства.

Звонок с подстройкой под клиента

Система проверяет номер, определяет доступность и совершает персонализированный звонок в нужное время, используя естественный синтезированный или записанный голос.

Диалог и решение

Робот распознает ответ клиента и действует по заданному сценарию: подтверждает действие, обновляет статус, создает задачу для менеджера или переключает на живого оператора.

Фиксация результата

Исход звонка (подтверждение, отказ и т. д.) автоматически синхронизируется с вашей CRM или учетной системой, исключая ручной ввод и обеспечивая актуальность данных.

Как это работает детектор автоответчиков в MultiAPI

Мгновенный анализ (первые 1−3 секунды соединения)
Распознавание паттернов: ровная речь без пауз, характерные тоны, ключевые фразы и другое
Автоматическое решение: сценарий меняется в зависимости от результата

Преимущества использования детектора автоответчиков в ваших сценариях:

Экономия до 40% бюджета: Не тратьте время и деньги на проигрывание сообщений автоответчикам
Повышение конверсии: Операторы или роботы работают только с живыми людьми
Гибкие сценарии: Настройте разные действия для разных типов ответа

Сценарии использования детектора автоответчиков

Для колл-центров:
• Автоматический сброс вызова при обнаружении автоответчика
• Переключение на альтернативный канал (SMS, мессенджер)
• Помещение номера в отдельную очередь для повторного обзвона

Для сервисов напоминаний:
• Короткое сообщение для автоответчика + SMS-дубль
• Определение факса и автоматическое завершение вызова
• Избегание раздражения клиентов при попадании на автоответчик

Для опросов и верификации:
• Гарантия, что опрос проходит только с живым человеком
• Автоматическое завершение при обнаружении IVR-меню
• Повышение качества собираемых данных

Дополнительная функция Voice API: Детектор автоответчиков (AMD)

Умный детектор автоответчиков — экономия бюджета и времени

Наш Voice API оснащен интеллектуальным детектором автоответчиков, который анализирует первые секунды звонка, чтобы определить, кто ответил: живой человек, автоответчик, умный ассистент, факс или IVR-система. Это позволяет оптимизировать каждый звонок и повысить ROI ваших кампаний.

Сравнение Voice API с другими методами в платформе MultiAP

Параметр

Voice (робот)

SMS

Скорость доставки

Стоимость (от)

Вовлеченность

Интерактивность

Интеграция в MultiAPI

1-5 сек

0,99 ₽

Очень высокая (98%)

✓

Высокая (DTMF, ASR)

1-5 сек

3 ₽

Высокая (95%)

✓

Ограниченная (ссылка)

< 5 сек

4 ₽

Высокая (90%)

✓

Высокая (кнопки)

Mobile Push

< 1 сек

0,2 ₽

Средняя (15%)

✓

Высокая (кнопки)

Кейсы использования Voice API через MultiAPI

Мгновенное подтверждение операций в банке

Задача:

Обеспечить максимальную безопасность для клиентов при крупных транзакциях, минимизируя риски мошенничества.

Решение от MultiAPI:

Голосовой робот мгновенно звонит клиенту для подтверждения операции по сценарию, одобренному регулятором. В случае отсутствия ответа, система автоматически дублирует запрос через SMS.

Использованные инструменты MultiAPI:

Voice API с поддержкой DTMF для получения подтверждения. Интеграция вебхуков для моментальной передачи результата («подтверждено"/"отклонено») в банковскую систему.

Результат:

Снижение доли мошеннических операций на 67%. Все каналы (Voice + SMS) были подключены через единый API за 2 рабочих дня.

Умные напоминания о приемах в клиниках

Задача:

Сократить количество пропущенных приемов (no-show), которые приводят к потерям времени врачей и выручки.

Решение от MultiAPI:

Автоматические голосовые напоминания за 24 и 2 часа до визита. Пациент подтверждает явку простым нажатием клавиши, а отказ автоматически освобождает окно в расписании.

Использованные инструменты MultiAPI:

Voice API с поддержкой DTMF для простого подтверждения от пациента. Интеграция API-триггеров с медицинской информационной системой (МИС) для запуска звонка по событию (создание/изменение записи).

Результат:

Количество пропущенных приемов «ноу-шоу» сократилось на 45%. Администраторы сэкономили более 120 рабочих часов в месяц, которые теперь тратят на помощь пациентам, а не на обзвон.

Автоматический сбор отзывов для ритейла

Задача:

Быстро и без затрат операторов получать обратную связь от тысяч покупателей для улучшения сервиса.

Решение от MultiAPI:

Через 2 часа после покупки клиенту поступает автоматический звонок с коротким опросом. Оценить обслуживание можно по шкале от 1 до 5, нажав нужную клавишу.

Использованные инструменты MultiAPI:

Voice API для массового обзвона. DTMF для сбора структурированных оценок (1−5). Вебхуки для мгновенной передачи результатов каждой оценки в CRM и системы BI для анализа.

Результат:

Ежемесячно собирается более 15 000 оценок. Индекс NPS (лояльности) вырос на 22 пункта, а собранные данные помогли точечно улучшить работу торговых залов.

Как подключить любой канал в MultiAPI

Единый процесс подключения для всех 16+ каналов связи и сервисов в MultiAPI

Независимо от того, с чего вы начнёте — с SMS, голосовых звонков или мессенджеров — процесс подключения в MultiAPI остаётся простым, быстрым и единым. Это ключевое преимущество нашей платформы.

Консультация
и выбор решения

Обсуждаем ваши бизнес-задачи и подбираем оптимальные каналы связи (один или комбинацию). Помогаем спроектировать эффективные сценарии коммуникации.

Регистрация
и начало работы

Заключаем договор и создаём для вас аккаунт в едином личном кабинете MultiAPI. Вы сразу получаете тестовый баланс для проверки выбранных каналов.

Техническая интеграция (быстрая и знакомая)

Предоставляем доступ к единому API, документации и SDK. Если вы уже работали с одним нашим каналом (например, SMS), то для подключения нового (например, Voice или MAX) вам не потребуется изучать новые интерфейсы — принцип работы один и тот же. Наши разработчики готовы помочь на этом этапе.

Запуск и масштабирование

Пополняете баланс и начинаете работу. Ваш персональный менеджер поддержки поможет с любыми вопросами. По мере роста бизнеса вы сможете мгновенно подключать новые каналы через уже знакомый интерфейс, получая единый счёт и консолидированную аналитику по всем коммуникациям.

Тарифы Voice API в MultiAPI

Персональный расчёт для любой комбинации каналов и сервисов

Стоимость в MultiAPI зависит от выбранных каналов, объёма и специфики ваших задач. Мы создаём индивидуальные условия, чтобы вы платили только за нужный результат, будь то SMS, голосовые звонки или рассылки в мессенджерах.

Получите точный расчёт

Заполните форму, и наш менеджер подготовит для вас персональный расчёт с оптимальной конфигурацией каналов и тарифом.

SMS API → Универсальная доставка

Максимальный охват и надежность для любых уведомлений и кодов подтверждения, когда нужно гарантированно доставить информацию.

WhatsApp Business API → Диалог в любимом мессенджере

Персонализированное общение, транзакционные и маркетинговые рассылки с богатым контентом (изображения, кнопки) для высокой вовлеченности.

Email API → Для детальных писем и массовых рассылок

Отправка персонализированных email-кампаний, чеков, юридически значимых уведомлений и регулярных дайджестов.

IMSI-верификация → Усиленная защита от мошенничества

Проверка идентификатора SIM-карты для обнаружения подмены номера и дополнительного подтверждения критически важных операций.

Работайте эффективнее

легко комбинируйте Voice с любым из этих каналов в рамках одного процесса, используя общий API и получая сводную аналитику.

Другие каналы связи в MultiAPI

Создавайте идеальные коммуникации, комбинируя каналы

Голосовые звонки — мощный инструмент для срочных сообщений.
Для других задач в вашем арсенале есть остальные 15 каналов
MultiAPI, доступные через единый API.